售後支持

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  • 7天內無理由退貨

  • 質量問題15日內包換

  • 一年非人爲故障免費維修

  • 售後維修流程

  • 退換貨政策

  • 保修政策

  • 保修時效

  • 維修登記表格下載

  • 維修進度查詢
  • 終端客戶售後政策

    飛宇科技對銷售産品實行飛宇售後政策,承諾符合售後標准情況産品,自收貨日起7日內無理由包退,質量問題15日內包換,1年內非人爲故障免費保修(僅穩定器主體部分),人爲或不可抗力造成的損壞收費維修(詳見保修服務部分)。


    七天無理由退貨服務

    ⑴ 客戶收到貨物後,在送貨員在場時進行拆包檢查,發現産品在運輸過程中受損,屬于貨到即損(DOA),且能夠在第一時間提供運輸公司貨損憑證或者圖像證明。
    ⑵客戶收到貨物 7 個自然日內, 未經使用發現明顯制造缺陷(如外觀不良)。
    ⑶ 客戶收到貨物 7 個自然日內, 未經使用發現收到的産品與所購買的型號或外觀不符。
    ⑷客戶收到貨物 7 個自然日內, 根據說明書或在技術人員的指導下無法正常使用,或發現有非人爲損壞的性能故障。
    ⑸客戶收到貨物 7 個自然日內,因客戶主觀喜好不接受飛宇産品,或無法適用官方適配列表以外的手機或相機産生的適配性問題,在不影響二次銷售的前提下(不影響二次銷售包括産品無制造缺陷,産品外包裝、附件、贈品、說明書完整,沒有任何人爲損壞),可選擇“七天無理由”退回。
    情況5所述的非産品本身結構或性能故障所産生的來回物流費用,由用戶承擔。
    補充事項1:飛宇科技官方店鋪(包括天貓/京東旗艦店)僅對在本店鋪購買的終端用戶提供退換貨服務,其他購買渠道的退換貨政策以購買的經銷商或店鋪規定爲准)
    補充事項2:客戶收到貨物後,未經與店鋪客服溝通退貨事宜,直接將産品退回的,將根據産品實際損壞情況收取適當費用. 如産品完好,用戶承擔來回的物流費用。


    以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求:

    ×自收貨日起超過 7 個自然日後提出退貨要求的(以産品物流收貨記錄爲准)。
    ×退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整等(按缺失的標准配件或贈送配件收取費用)。
    ×因人爲原因導致主體或配件外觀刮花,影響二次銷售。
    ×因用戶人爲原因導致的産品碰撞、進異物(泡海水、進沙,泥漿等)、燒毀,以及人爲的私自改裝、不正確的安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品故障。
    ×私自塗改標簽、機器序列號使産品信息無法識別等。
    ×退貨時無法提供合法的購買憑證或正規單據,或對單據進行僞造、塗改。
    ×因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的産品。
    ×聯系飛宇科技確認退貨服務後,沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。
    政策所述其他情況。


    質量問題15日內包換

    客戶收到貨物 15 個自然日內,發現産品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司貨損憑證或者明顯圖像證明。
    客戶收到貨物 15 個自然日內,發現收到的産品與所購買的型號或外觀不符。
    客戶收到貨物15個自然日內, 根據說明書/操作視頻或在技術人員的指導下無法正常使用,或發現有非人爲損壞的性能故障。


    以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求:

    ×自收貨日起超過 15 個自然日後提出換貨要求的。
    ×換貨時無法提供合法的購買憑證或正規單據,或對單據進行僞造、塗改。
    ×換貨時寄回産品與訂單産品信息不符的。
    ×因人爲原因導致主體或配件外觀刮花,影響二次銷售。
    ×經飛宇科技售後部門全檢,本身不存在質量問題。
    ×因用戶人爲原因導致的産品碰撞、進異物(泡海水、進沙,泥漿等)、燒毀,以及人爲的私自改裝、不正確的安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品故障。
    ×私自塗改標簽、機器序列號使産品信息無法識別等。
    ×因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的産品。
    ×聯系店鋪客服確認換貨服務後,沒有在 15 個自然日內寄出相應物件。
    ×因運輸導致貨損提出換貨要求,但未能提供運輸公司出具的貨損憑證或者圖像證明。
    政策所述其他情況。

  • 申請保修服務

    自購買之日起,在有效的保修期內(不同部件保修期略有不同,具體保修期限以官網公布爲准),産品在正常使用中出現性能故障,您可通過飛宇科技官網,或者最近的維修網點申請保修服務。
    爲了得到更好的用戶服務, 請填寫《産品維修登記表》,並附上詳細問題信息隨貨寄回,方便我們快速處理您的維修産品。


    免費的保修服務

    1)自購買之日起,穩定器主體在1年內(其他配件在規定的保修時限內),産品在正常使用情況下出現非人爲的性能故障。
    2) 無擅自拆機、無擅自改裝或加裝産品、其它非人爲引起的故障;
    3)保修服務憑證:保修卡(填寫用戶信息,購買日期和機器機身碼),正規發票,單據或購買截圖。



    以下情況的維修我們將收取維修費用

    超出保修期的産品(以購買憑證和保修卡上的日期起算),或不能提供正規購買憑證的的産品(如低價購買);
    未按說明書指引使用,濫用、任意破壞,或不正確安裝、組裝、儲存、運輸、攜帶等造成的産品損壞;
    在說明書規定以外的環境下使用(如高溫,海水,進沙等)和操作所造成的産品故障;
    産品或電池保管不當,電池充放電不當,或使用其他品牌有問題的電池造成的産品故障;
    使用非官方技術推薦的第三方兼容配件時發生的可靠性及兼容性導致的損壞;
    超過産品承重範圍以外的使用造成的損壞;
    因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的産品;
    政策所述其他情況。


    維修服務須知

    請按技術人員的指引寄回産品,如果因錯誤的聲明價值或申明産品名稱問題導致過高的提貨費,關稅等費用,將由用戶承擔。
    用戶需將問題産品自費寄回,飛宇售後服務中心收到問題産品後,將對産品進行故障檢測以確定問題歸責。
    如果屬于産品本身質量缺陷,飛宇負責承擔檢測費、材料費、人工費及寄回給客戶的快遞費(不包含關稅,根據各國法律不同,客戶可能會被征收關稅)。
    如果經過檢測判定不在保修範圍內(如人爲導致機器損壞),飛宇會根據具體問題收取相應的部件費用及快遞費(不包含關稅)。在進行維修前,會主動聯系用戶確認費用。
    如果經過檢測,問題産品不符合免費維修條件,客戶可選擇付費維修或原機寄回(寄還的快遞費用和關稅等所有費用由客戶承擔)。
    如果非防水産品發生進水(或防水産品進海水),會嚴重影響産品性能,且可能會出現不具備維修價值或維修價格較高的情況,請知悉並酌情寄回。
    産品返廠處理後,默認把産品和藍牙固件升級到最新版本,並做恢複設備默認設置的處理,請妥善備份好您的個性化設置信息(如電機力度,跟隨速度等),如需特定版本的固件,請在産品維修登記表中注明。
    如果用戶提供的收件地址錯誤,或存在收件人拒絕接收的情況,由此産生的損失須由客戶承擔(包含但不限于快遞費用,關稅,操作費等費用)。
    如果快遞無法投遞或被拒收後退還飛宇的,飛宇將代爲保管,所有退回費用(包含但不限于快遞費用,關稅,操作費用等)由用戶承擔。從退還之日起半年內用戶不主動聯系飛宇,飛宇將有權對該産品進行處置。

  • 主要部件保修期限表詳見表格


    飛宇科技産品保修時效表

  • 産品維修登記表下載


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